Il divario delle capacità di progettazione in Australia, come danneggia le organizzazioni e come evitare di assumere persone sbagliate

La maggior parte delle persone che ricoprono ruoli di progettazione non dispongono delle capacità necessarie per aiutare le organizzazioni a garantire l'esperienza del cliente e il successo del prodotto

La domanda di design in Australia sta crescendo a un ritmo esponenziale. La spesa IT in Australia è stata progettata per raggiungere $ 85 miliardi nel 2017 e le organizzazioni stanno rapidamente comprendendo che il design può spesso svolgere un ruolo critico nel successo della fornitura di tecnologia, oltre ad essere un fattore chiave di differenziazione competitiva nei settori dei consumatori e dei servizi.

Sfortunatamente si tratta di un campo poco compreso e il pool di capacità è molto immaturo - e quindi le organizzazioni di tutto il luogo stanno assumendo progettisti inadatti che hanno una forma di capacità sbagliata causando danni a lungo termine alla capacità di progettazione organizzativa.

In questo articolo esaminerò un po 'più in dettaglio il problema e l'impatto per le organizzazioni, oltre a fornire un po' di bussola per quanto riguarda la capacità di progettazione e come schermare potenziali assunzioni di progettazione.

Prima di iniziare - Definizione del design

Il design è un termine piuttosto ampio, e una parte del problema che circonda questo argomento è che ci sono molti termini usati ma definizioni comuni poco chiare per descrivere le capacità o le competenze a cui ci riferiamo. I termini che vanno in giro includono User Experience (UX), Experience Design (XD), Service Design, Designer, UX developer, Product Owner ecc.

Ai fini di questo articolo userò Design per significare:

"Il processo di identificazione dei problemi umani attraverso l'indagine e l'incontro di persone e team per creare soluzioni che possono essere dimostrate empiricamente per offrire una grande esperienza agli utenti finali e valorizzare un cliente"

Nella mia esperienza, è questo tipo di design che può cambiare radicalmente il quadrante in termini di risultati organizzativi, innovazione di design, esperienza del cliente e successo del prodotto.

In virtù di questa definizione, il design nel contesto di questo articolo esclude il design del marchio, il design artistico o l'arte in generale.

Andremo in qualche definizione di capacità specifica un po 'più avanti.

Assumere persone sbagliate fa male a squadre e organizzazioni

Il design è piuttosto nuovo come campo principale in Australia. Mentre sempre più aziende e gruppi tecnologici si stanno rendendo conto di aver bisogno di una sorta di capacità di progettazione, non c'è molta consapevolezza o comprensione su cosa significhi o su quale tipo di persona assumere ... ed è difficile ottenere un comprensione, come il modo migliore per ottenere questo è un po 'di esperienza di lavoro con un buon designer - per capire cosa cercare, come appare il successo e cosa non funziona. A peggiorare le cose, il pool di capacità delle risorse non è cresciuto abbastanza velocemente da essere in grado di tenere il passo con la domanda.

Travisamento nel campo del design

In questo momento c'è una falsa rappresentazione nei ruoli relativi al design. Ci sono un sacco di fattori che ci giocano, ma alla fine ci sono molti visual designer / grafici che vogliono entrare nello spazio di progettazione pubblicizzando se stessi come UX / designer di prodotti - e quindi incorporarsi ma senza formazione, tutoraggio o esposizione al reale pratiche di progettazione. In questo modo le loro capacità non vanno mai molto oltre il design visivo e continuano a perpetuare una prospettiva molto superficiale del design.

Se questo suona come te e vuoi estendere l'ampiezza delle tue capacità ti consiglio vivamente di leggere la sezione delle capacità di progettazione, classificare onestamente le tue capacità e iniziare ad estendere più profondità alle capacità a monte / più morbide attraverso la consegna effettiva e l'esperienza pratica.

Impatto sulle organizzazioni

Quindi alla fine ci sono manager e recruiter sul mercato alla ricerca di designer che non ci sono, per colmare una lacuna che non è ben compresa o articolata.

Dove questo fa davvero male è che in genere parte del ruolo di questi primi assunti sarà quello di definire e aiutare a modellare il concetto di design all'interno dell'organizzazione. Le organizzazioni in questo momento stanno assumendo per i leader del design per aiutare a crescere, modellare e dirigere la consegna e la capacità del design. Ciò spazia dalle consulenze che assumono direttori di progettazione fino alle imprese e alle organizzazioni di servizi che assumono il design di una casa che porta a far crescere internamente una cultura e una pratica del design.

Quindi cosa succede quando assumi un leader del design per la tua organizzazione che in realtà non ha le capacità di cui hai bisogno?

Ciò comporta danni a lungo termine alla capacità di progettazione organizzativa in diversi modi:

  • Costo opportunità: un noleggio permanente è difficile da trasferire una volta incorporato. Le organizzazioni hanno solo una determinata quantità di personale da allocare per la progettazione, quindi se si assumono risorse insufficienti per le capacità non è necessariamente possibile colmare il divario assumendo più persone. Diventa un impatto a lungo termine per le tue capacità di progettazione.
  • Oltre a ciò c'è un'opportunità persa per l'upskilling e la diffusione delle capacità: un designer altamente capace sarà in grado di identificare le "piantine" di progettazione e aiutare a coltivare le capacità tra i team e le risorse.
  • E inoltre impatto negativo su ulteriori assunzioni di progettazione - Un leader di progettazione con capacità e comprensione limitate assumerà spesso nel loro regno di comprensione e consapevolezza - il che significa che hai una limitazione di capacità che si perpetua da sola.
  • Difficile riparare il danno reputazionale al "Design" - poiché è un termine così poco compreso, la maggior parte delle persone nella tua organizzazione assocerà il "Design" a chiunque assumi per promuoverlo. Una consegna e una rappresentazione inadeguate comporteranno difficoltà di percezione errata e disimpegno radicato.
  • Sfidare l'entusiasmo del design: una cattiva leadership nel design può portare alla privazione del diritto d'autore di designer esistenti o appassionati di design che si sposteranno in altri spazi o se ne andranno.
  • Perdita di opportunità per la consegna, la capacità e l'evangelizzazione del design in fiore - Questo è il culmine di tutti questi. Quello che potresti avere è un'incredibile capacità di progettazione integrata che amplifica la tua capacità di offrire valore ai clienti e migliora l'esperienza dei tuoi clienti e dipendenti. Non capisci questo con i noleggi sbagliati.

Aiuto! Come posso assumere le persone giuste?

Non è facile assumere al di fuori della tua consapevolezza delle capacità, ma aiuta a ricercare e comprendere il campo per cui stai cercando di assumere, soprattutto se stai assumendo i tuoi assunti di progettazione di base.

Quello che ho intenzione di fare qui è fornire uno schema generale delle capacità progettuali - per aiutarti a individuare il tipo di persone che stai cercando e i problemi che stai cercando di risolvere, e anche delineare alcune cose da cercare e chiedere nel valutare i candidati.

Oltre a ciò, suggerirei di provare diverse consulenze su piccoli progetti per avere un po 'di esperienza su come i diversi gruppi si avvicinano al design e raggiungere i progettisti in altre organizzazioni per costruire la tua mappa mentale attorno a come i diversi designer sembrano e si sentono, e come pensano e muoversi nel mondo.

Funzionalità di progettazione

Il design come prassi di risoluzione dei problemi è un ampio campo di competenza. Allo stesso modo in cui lo sviluppo del software è un campo ampio con molte aree secondarie di specializzazione, anche il design ha benne di capacità separate. Per ottenere il miglior risultato per il tuo progetto, team o organizzazione, è essenziale comprendere queste capacità almeno a un livello elevato e identificare anche quelle di cui hai bisogno.

Li esamineremo a partire dal più tecnico / di basso livello e specifico e passando a un livello superiore, strategico e basato su competenze trasversali.

Scoprirai spesso che le persone hanno più capacità adiacenti.

Ingegneria del front-end

Sebbene questa capacità abbia sicuramente un impatto sull'esperienza utente finale, probabilmente non è la capacità che stai cercando di assumere quando cerchi leader di progettazione e risolutori di problemi. Tuttavia è spesso confuso con UX, quindi definiamolo in modo da poterlo escludere definitivamente.

L'ingegneria del front-end si riferisce alla capacità di creare tecnicamente il livello con cui gli utenti interagiscono, il più delle volte in termini di interfaccia utente Web. Ciò significa che gli ingegneri front-end hanno competenza in javascript e framework associati come angolare, bootstrap, ember, reagire e così via, nonché competenza HTML e CSS.

Un grande ingegnere front-end prende un design visivo e lo rende ancora migliore quando lo traducono in realtà.

Un ingegnere front-end con alcune capacità di progettazione visiva è spesso ciò che i recruiter stanno cercando quando pubblicizzano uno "sviluppatore UX".

Visual Design

Il visual design è ciò che la maggior parte delle persone associa al termine design.

La capacità di progettazione visiva è ciò che produce la splendida manifestazione finale del processo di progettazione: i pezzi visivi ad alta fedeltà che vedi su fortuna, invisione, interesse che sembrano poterli mangiare sono creati da visual designer.

Le persone con capacità di visual design avranno spesso alcune capacità di sviluppo front-end (pensate a HTML, CSS e alcuni JS), o avranno qualche capacità di design di interazione.

Il visual design è un'abilità molto importante e ha un impatto enorme sull'esperienza finale dei clienti. Tuttavia, si presenta un problema quando si assume questa capacità quando in realtà era necessaria una capacità diversa. I visual designer si definiranno spesso designer UX.

Design interattivo

L'interaction design è il processo di creazione della struttura e del quadro fondamentali di un'esperienza.

Le persone con questa capacità sono in grado di comprendere e definire le cose che gli utenti / clienti stanno cercando di fare (obiettivi e attività, motivazioni) e di creare strutture che consentano di soddisfarle con facilità e gioia.

Gli output appariranno spesso come wireframe, flussi di interazione, definizione del viaggio dello stato finale, a volte flussi di processo dettagliati. Spesso questi vengono forniti ai visual designer come base per i loro risultati di progettazione.

I progettisti di interazioni spesso si definiranno anche designer UX. Sebbene il loro lavoro abbia senza dubbio un impatto e un miglioramento sull'esperienza del cliente, se la loro capacità è limitata all'interazione e alla progettazione visiva, ci sarà poca o nessuna convalida o feedback del cliente nel processo e quindi ci sarà un limite al valore che può essere fornito da design.

Inoltre, i test utente rendono migliori i designer di interazioni. Un designer di interazioni che ha dovuto guardare gli utenti utilizzando ciò che hanno progettato inizia a interiorizzare come creare esperienze utilizzabili e intuitive. I progettisti di interazioni isolati da questo sono inclini a creare esperienze problematiche.

Nota importante sui designer dell'interazione

Per natura del loro lavoro, i progettisti di interazioni possono spesso avere il loro processo puntare a domande più fondamentali sull'esperienza che stanno creando, ad es.

  • Cosa stanno cercando di fare le persone con questo prodotto?
  • Perché lo stiamo costruendo?
  • Comprendiamo abbastanza i nostri utenti per progettare / costruire la cosa giusta?

Tuttavia, in caso di mancanza di capacità, spesso non sono in grado di guidare il team o il progetto sulla strada per rispondere o risolvere queste domande. Ciò porta alla frustrazione da parte del progettista e a una situazione in cui sono visti come negativi / autolesionistici in quanto spesso li incorniciano in un modo che suggerisce che gli altri (i dirigenti) sono da biasimare, senza assumere la proprietà e incorniciare il valore per giustificare il lavoro o semplicemente farlo.

(Se questo suona come te, ti consiglio caldamente di assumere la piena proprietà dell'esperienza e fare semplicemente il lavoro che ritieni debba essere fatto (ad es. Ricerca) anche se è nuovo per te. Svilupperai esperienza in questo settore e se il tuo il lavoro è buono, ne dimostrerai il valore.)

Ricerca

La ricerca è la capacità che consente al design di sondare i contesti umani e sintetizzare la comprensione della prospettiva, dell'esperienza, dei modelli mentali, dei desideri, degli obiettivi e dei problemi umani. La ricerca può de-rischiare i progetti, invalidare le ipotesi prima ancora di aver costruito qualsiasi cosa e identificare basi solide per proposte di valore e opportunità chiave per il miglioramento dell'esperienza.

Esempio di output di una capacità di ricerca - Percorso ed esperienza specifici per ruolo

Nel contesto del design, i ricercatori possono avere capacità di ricerca sia qualitativa che quantitativa. Ciò potrebbe significare che possono interagire direttamente con le persone in vari modi (interviste, studi contestuali, seminari, test utente) per ottenere risultati di ricerca qualitativi e / o che possono inquadrare attività di ricerca quantitativa come sondaggi, test A / B, e analisi dell'utilizzo.

Mentre la ricerca quantitativa è innegabilmente utile, la ricerca qualitativa è molto più preziosa ai fini della definizione dei problemi e delle opportunità, della comprensione del successo o del fallimento del prodotto e del miglioramento continuo del prodotto / esperienza.

I buoni ricercatori dovrebbero essere grandi ascoltatori, avere un EQ eccellente e una capacità di comunicare i loro risultati a team e parti interessate per guidare il cambiamento di direzione e il miglioramento.

Strategia del prodotto

Gli strateghi del prodotto portano acume negli affari nella direzione del design. Questa capacità implica la creazione e la strutturazione di una visione competitiva per il prodotto che articola chiaramente la proposta di valore del cliente, la forma delle caratteristiche e aiuta a guidare le decisioni di compromesso del valore.

Il lavoro di uno stratega del prodotto all'inizio di un progetto getterà le basi per il lavoro che verrà e modellerà continuamente la direzione e le priorità del team in risposta al cambiamento e all'evoluzione dei driver di business, della comprensione del cliente e delle opportunità di mercato. Spesso ciò può assumere la forma di tabelle di marcia, definizione dell'ambito, definizione MVP e ciò che costituisce una versione di valore.

Gli strateghi del prodotto dovrebbero vivere e respirare il prodotto - dovrebbero lavorare a stretto contatto con i leader / sviluppatori tecnologici, i ricercatori e altri progettisti, nonché il business per garantire una coesione nei risultati rispetto a ciò che viene consegnato e una chiara comprensione della visione da guidare decisioni in tutto il team. Ciò significa che hanno bisogno di capacità comunicative molto solide e capacità di radunare e ispirare le persone attorno a una visione comune.

A volte i proprietari dei prodotti avranno la strategia del prodotto come capacità (non sempre!), A volte gli strateghi del prodotto saranno anche project manager e talvolta i ricercatori guideranno la strategia del prodotto.

Progettazione di servizi e processi

La progettazione di servizi e processi inizia a esaminare il sistema più ampio in cui si verificano le esperienze. Non stiamo più esaminando un'unica interfaccia, stiamo osservando come le persone si muovono negli ambienti, in che modo tali ambienti li supportano e quali risultati o esperienze vengono prodotti.

I progettisti di servizi / processi cercheranno di comprendere lo stato corrente di un sistema o di un ambiente e di mapparlo - producendo mappe di servizio dello stato corrente, mappe di viaggio o processi, quindi cercheranno di creare uno stato futuro desiderato per il sistema che crei un risultato migliore per clienti e / o organizzazione.

Questo è un dominio complesso poiché la progettazione dei servizi ha spesso implicazioni per la struttura dipartimentale e organizzativa, nonché per la capacità e il potenziamento dei sistemi.

Per le organizzazioni di servizi, questa è una funzionalità chiave poiché i clienti sperimentano realmente le organizzazioni di servizi attraverso una varietà di punti di contatto che devono lavorare insieme in modo armonioso per creare un'esperienza senza soluzione di continuità. Per la progettazione aziendale, la mappatura dei processi e la reingegnerizzazione sono spesso cruciali per il successo dei cambiamenti aziendali che vanno di pari passo con i cambiamenti dei sistemi.

I progettisti di servizi spesso dispongono di alcune capacità di ricerca e provengono da altri campi software.

Facilitazione e direzione

Questa capacità è spesso implicita in altre capacità di progettazione, ma volevo definirla come una capacità chiave in sé perché è così importante e ha la sua profondità tecnica.

La facilitazione è la capacità di creare e inquadrare spazi per consentire alle persone di collaborare in modo mirato e produttivo per raggiungere un risultato. Gestire le persone in questo modo è un'abilità complessa, così come la competenza in diverse strutture di facilitazione, giochi e crearne di nuovi per ottenere un risultato particolare.

È un'abilità chiave che deve essere rappresentata all'interno di una squadra, indipendentemente dal fatto che sia un designer o meno. Tuttavia, un designer che non è in grado di facilitare i gruppi verso risultati significativi dovrà lottare oltre la rappresentazione di base in una squadra.

Poiché progettare un'esperienza richiede una collaborazione multi-ruolo, uno dei ruoli chiave di un designer (e questo è stato richiamato molte volte da vari designer di spicco, ed è vero nella mia esperienza) è quello di riunire i membri del team per lavorare insieme per dare forma il risultato finale attraverso la conversazione, il trade off, la narrazione e la definizione del lavoro.

Separatamente, i progettisti come strateghi dei prodotti e ricercatori devono essere in grado di aiutare gruppi di persone a inquadrare i problemi, esplorare i domini e anche esplorare e workshop le soluzioni.

Un buon designer dovrebbe avere questa capacità.

Design Transformation & Leadership

La trasformazione e la leadership del design vanno oltre l'effettiva consegna dei risultati del design. Questa è una capacità che inizia a includere cambiamenti organizzativi e capacità strategiche.

Chiunque assumi per fare questo generalmente incorporerà solo le capacità di progettazione di cui ha comprensione o consapevolezza. Ciò comporta un rischio enorme: se assumi un "direttore creativo" in un ruolo come questo corri il rischio di popolare il tuo team di progettazione con designer visivi di ex agenzia, perché questo è il limite dell'apprezzamento del tuo responsabile della progettazione per le capacità di progettazione.

Per raggiungere questo obiettivo, un vantaggio deve avere capacità di leadership trasformativa, ovvero la capacità di ispirare grandi gruppi di persone a cambiare e adottare nuovi comportamenti. Devono inoltre essere in grado di navigare nelle strutture organizzative e di aiutarle a modificarle per supportare l'incorporazione del design all'interno dell'organizzazione. Ciò significa che anche se assumi il miglior progettista cross-capacity, se non riescono a definire ed eseguire il cambiamento, avranno difficoltà ad avere un impatto al di là del loro coinvolgimento immediato nella consegna del progetto.

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Note di chiusura

Prima di iniziare a reclutare, è importante essere molto chiari sulle capacità che si stanno cercando di riempire ed essere molto chiari sul fatto che nessuna persona può rappresentare tutte queste capacità all'interno del proprio team o organizzazione. Anche se potrebbero entrare in uno di questi ruoli, non c'è abbastanza tempo durante il giorno per svolgere adeguatamente il lavoro per rappresentare ogni capacità.

Come regola generale, dovresti cercare qualcuno che rappresenti almeno due capacità con un certo livello di profondità, con consapevolezza e capacità di interfacciarsi con gli altri.

Progettisti come risolutori di problemi

Se sei alla ricerca di designer che ti aiutino nella direzione del prodotto, nell'acquisizione di esperienza, nell'identificazione, nell'inquadratura e nella risoluzione dei problemi, devi cercare persone con capacità di progettazione dell'interazione, ricerca e strategia di prodotto, nonché rappresentazione nella facilitazione.

Valutare i candidati

Se giochi bene le tue carte, non dovresti ritrovarti con persone che potrebbero danneggiare la tua capacità organizzativa a lungo termine. Vi è un periodo di controllo sufficientemente lungo dal ripristino della scansione alla revisione di prova per avere un'idea delle capacità e dell'impatto di qualcuno sull'organizzazione.

Esperienza e studio passati

I grandi designer provengono da molti background diversi. È il caso che i grandi designer centrati sull'essere umano provengano da sfondi tecnologici, sfondi di visual design e persino sfondi di analisi aziendale. Il titolo universitario non dovrebbe essere un fattore limitante nella tua ricerca. È vero che un grado di psicologia, un grado di interazione uomo / computer (HCI) o un grado di etnografia / antropologia aggiungono profondità a un candidato, ma non garantiscono un'esperienza pratica di consegna.

Anche i corsi di formazione possono essere preziosi: molti candidati avranno probabilmente corsi rapidi di tipo assemblea generale sui loro curriculum o profili. Tuttavia, allenarsi da solo senza esperienza pratica è quasi inutile.

I designer diventano bravi praticando il loro mestiere in ambienti di consegna reali. In questo modo imparano a muoversi in gruppo, a coordinare il successo, a rappresentare il loro ruolo in modo efficace e che aspetto hanno il fallimento e il successo.

Leggere attentamente la storia lavorativa dei candidati. Guarda i titoli e le descrizioni dei loro ruoli precedenti. Cosa stanno dicendo che hanno fatto nei loro ruoli precedenti? Quale lingua viene utilizzata? Le capacità spesso emergono nelle descrizioni di ruoli creativi, ma spesso possono essere piene di gergo e termini come "personas" e "mappe di viaggio". Cerca la descrizione dei risultati raggiunti e dei problemi risolti, nonché i metodi utilizzati.

Tieni d'occhio i cambiamenti drastici - ad es. passando da web designer o direttore creativo a ricercatore o progettista. Cambiamenti come questo significano un marchio personale da parte del candidato - hanno deciso di commercializzarsi come "pensatore del design" o "UXer". In questo marchio è probabile che non avessero le capacità che commercializzavano, ma stavano cercando di svilupparle. Quanti ruoli / progetti tra il marchio e te? Sembra che il candidato sia rimasto abbastanza a lungo da sviluppare quelle capacità e ottenere risultati?

Portafoglio

Ogni candidato alla progettazione di valore avrà un portfolio di progetti o prodotti in cui è stato coinvolto. Questa è una delle finestre chiave che avrai su come i candidati si inquadrano, quale esperienza hanno davvero, come affrontano i problemi e quale contributo hanno per i team è.

Un portfolio altamente visivo indicherà immediatamente una tendenza più forte verso la capacità di progettazione visiva - che non è necessariamente una cosa negativa, tuttavia è importante sondare oltre la superficie e comprendere la mappa delle capacità di questo candidato.

Valutando il set di capacità sopra indicato, cerca di capire in che modo il candidato ha influenzato e plasmato le squadre con cui è stato coinvolto. Un giocatore di squadra è importante qui: gli artefatti di design non significano nulla a meno che non vengano ascoltati dal team che sta eseguendo il lavoro di consegna. In che misura il candidato ha influito sul valore fornito? Il loro ruolo è stato quello di migliorare l'estetica di un prodotto? Hanno aumentato in modo misurabile i tassi di conversione? Hanno modellato in modo significativo una direzione del prodotto basata sulla facilitazione del team e sulla ricerca sul campo? Pensa alle capacità che devi espandere nel tuo team e se il portfolio di questa persona mostra tali tratti.

Se stai cercando un leader, cerca le capacità di leadership che desideri vedere in un design. Hanno mai integrato il design in una funzione di consegna? Come? Come hanno misurato il successo? Che lavoro hanno svolto nella definizione e costruzione della capacità di progettazione?

Chiudi

Sarò il primo a riconoscere che questo articolo è nato dalla frustrazione per il modo in cui vedo le cose di tendenza, ma voglio anche aggiungere che questo problema di incomprensione delle capacità va oltre il semplice design. In molti modi, la mancanza di comprensione da parte della leadership delle capacità in generale porta ad assumere la soluzione sbagliata in qualsiasi area, che si tratti di ingegneria del software, scienza dei dati o analisi e così via.

Se c'è qualcosa che mi piacerebbe lasciarti con te è che non esiste nulla al di fuori delle persone nelle squadre in cui operi. Il tipo di persone che assumerai definirà il lavoro e il valore che viene creato - non ci sono due modi per farlo. Non puoi mascherare ingredienti cattivi e non puoi ignorare la mancanza di capacità.

I processi di assunzione non dovrebbero mai essere blasé e, in caso di dubbio, farti conoscere da un esperto per aiutarti a valutare i candidati in modo da evitare errori costosi a lungo termine.

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Grazie per aver letto. Per favore, hmu se avete domande o feedback, o esperienze simili!