Uno sguardo non filtrato su come avviare una nuova comunità

Per ulteriori lezioni sulla costruzione della comunità, visitare CMX.

Foto di Kelli Tungay su Unsplash

Il nostro team di CMX sta lanciando una nuova comunità.

La comunità è la nostra vita. Abbiamo creato community con aziende come Udemy, Chegg, Facebook, Moz, Google, Zaarly e negli ultimi tre anni abbiamo formato e supportato oltre 6.000 professionisti della community.

Questa volta, abbiamo deciso di portarti con noi nel nostro percorso di mappatura della nostra strategia, testando i nostri presupposti e lanciando quella che si spera sarà una fiorente comunità. Non saranno tutti cuccioli e arcobaleni. Ci sbaglieremo. Falliremo. Impareremo. E condivideremo tutto con te.

Benvenuti a pubblicare il numero uno.

Il primo passo per lanciare una nuova comunità è definire i tuoi presupposti e mettere insieme il tuo piano. Per fare questo, abbiamo usato la nostra Community Canvas, un framework che usiamo con i nostri clienti e studenti come primo passo quando mettiamo insieme una strategia comunitaria. È come una tela del modello di business, ma per la tua community.

È suddiviso in 9 passaggi.

Ecco come abbiamo mappato la nostra strategia sulla tela.

1. Allineamento commerciale

Il passo più importante nel lancio di una comunità è definire esattamente quale sia il valore per la tua organizzazione. In questo modo, è possibile giustificare l'investimento nella comunità, misurare l'impatto e aumentare il budget e le risorse nel tempo man mano che si aumenta.

Se non conosci il valore della tua comunità, non costruire la tua comunità finché non lo capisci.

Per noi, questo era abbastanza chiaro. Stiamo spostando il nostro intero modello di business in modo che sia incentrato sulla comunità. Ciò significa che il nostro prodotto È la comunità. I nostri membri pagheranno per l'accesso a una comunità privata e curata oltre a una serie di altri vantaggi.

Il nostro obiettivo è di arrivare a 250 membri entro la fine dell'anno. Questo ci convaliderà che possiamo costruire un modello di business attorno a questa offerta di prodotti. Quindi vogliamo arrivare a 5.000 membri nei prossimi 12 mesi.

2. Allineamento dei membri

Sappiamo già molto sui nostri membri, ma sappiamo che dovremo saperne di più su come questo programma specifico può servire al meglio.

Mettiamo insieme due membri membri (tratteremo questo argomento in un altro post), uno per "membri base" e uno per "membri premium". L'idea è che possiamo offrire un'opzione conveniente per i nostri membri e un'opzione più premium per quelli con budget, che sono alla ricerca di maggiore supporto.

Un apprendimento davvero interessante sui nostri membri ... quasi tutti hanno difficoltà a ottenere budget per lo sviluppo professionale. Coloro che ottengono finanziamenti per cose come la formazione e le iscrizioni di solito devono andare oltre per ottenere l'approvazione. Ciò è probabilmente dovuto al fatto che la comunità come industria sta ancora imparando a comunicare il suo valore e, finché non lo fa, non sta ottenendo molto budget. Questo ci ha guidato nel modo in cui stiamo pensando al prezzo dell'iscrizione. Vogliamo che sia abbastanza basso che un professionista della comunità non ci penserebbe due volte sull'utilizzo dei propri fondi personali per fare un investimento nella loro crescita personale e carriera.

Ecco una schermata del nostro documento che traccia alcune delle domande a cui volevamo ottenere risposte:

Abbiamo condotto sondaggi e interviste per trovare le risposte. Questo alla fine ci ha anche portato a lanciare un gruppo di "membri fondatori" per convalidare la domanda e riunire i membri "acquisiti" per aiutarci a dare forma a ciò che questa iscrizione fornirà alla fine.

Maggiori informazioni sui nostri personaggi, sui processi di ricerca e sul lancio dei programmi dei soci fondatori nei post futuri di questa serie (iscriviti).

3. Posizionamento

Qui è dove definisci la visione e i valori della tua comunità. Stai creando le basi di quello che alla fine sarà il tuo scopo e la tua cultura della comunità. È il tuo grande "perché".

Da quando abbiamo deciso di iniziare con il lancio di un gruppo "Membri fondatori" (in un gruppo privato di Facebook), abbiamo sviluppato la nostra visione, missione e valori per quel gruppo in particolare.

4. Esperienza

L'esperienza è dove mappi ciò che i membri faranno / sentiranno / vedranno nella tua comunità.

Questa era una grande incognita per noi. Offriamo già una community gratuita chiamata CMX Hub su Facebook, con oltre 6.000 membri e un'incredibile cultura, sarebbe difficile iniziare. Abbiamo iniziato a mettere insieme le nostre idee su ciò che questa iscrizione potrebbe fornire.

All'incirca, riteniamo che l'esperienza includerà una combinazione di una comunità online, un hub di risorse, responsabilità ed eventi offline.

Poiché CMX pubblica una guida annuale per le piattaforme della community, conosciamo molto bene ciò che è là fuori. Abbiamo iniziato a mettere insieme i nostri pensieri su quali piattaforme potremmo iniziare. Personalmente, sono un sostenitore dell'inizio di SUPER semplice.

La nostra prima pugnalata traccia l'MVP della nostra comunità.

Il nostro team ha messo insieme alcune opzioni, raccogliendo alcune delle intuizioni che abbiamo avuto così lontano dalla comunità. Le opzioni più semplici per iniziare erano Wordpress, gruppi di Facebook o Slack. Al momento, stiamo ancora decidendo da dove iniziare. A lungo termine, sappiamo che finiremo su una piattaforma di proprietà. Ma non vogliamo investire in molta tecnologia finché non sappiamo esattamente di cosa abbiamo bisogno, quindi iniziare semplicemente con uno di questi tre strumenti è probabilmente il modo in cui andremo.

L'altra cosa importante che dobbiamo capire è il prezzo. Non abbiamo ancora finalizzato i prezzi. Ancora una volta, il nostro obiettivo è renderlo accessibile a livello base e offrire vantaggi e servizi aggiuntivi a chi ha budget maggiori. Questo è qualcosa che andremo a ricercare e testare pesantemente anche dopo il lancio.

Una volta che prendiamo decisioni su cosa esattamente forniremo, mapperemo il nostro "viaggio dei membri della comunità" in modo da poter essere attenti all'esperienza dei nostri membri in ogni fase del processo. Tratteremo i viaggi dei membri della community in un altro post di questa serie (iscriviti).

5. Contenuto e programmazione

Nella sezione dei contenuti, pianifichi ciò che tu, l'organizzatore, creerai per la tua comunità.

Per noi, questo cade in pochi secchi. Poiché si tratta di una comunità nuova di zecca, abbiamo prima utilizzato questo spazio per mappare la nostra strategia di mercato.

Date / numeri oscurati poiché stiamo ancora finalizzando questi dettagli.

Oltre alle informazioni in quell'immagine, abbiamo mappato i canali che useremmo per commercializzare il programma, le aziende che volevamo garantire facciano parte del programma e l'esperienza che avranno le persone che si iscrivono al nostro modulo principale quando apriamo le applicazioni e iniziamo ad ammettere i membri.

Nota la parte che dice "decidi se tagliare o modificare il programma in base alle metriche di successo". Questo è SUPER importante e non abbastanza professionisti o aziende della comunità lo fanno. Lanciano qualcosa senza definire l'aspetto del successo e non hanno modo di sapere se funziona o meno. Stiamo diventando molto chiari sulle nostre metriche, quindi quando abbiamo punti di controllo, possiamo chiaramente dire "sì, questo funziona" o "no, questo non funziona e dovremmo adattarci". Quello che stiamo lanciando è solo il nostro primo esperimento e ci adatteremo sempre per migliorare l'esperienza per i nostri membri e garantire che stiamo costruendo un business sostenibile.

Abbiamo anche fatto il brainstorming dei contenuti che avremmo fornito ai nostri membri nella community una volta lanciato. Lo abbiamo suddiviso in tre secchi: Onboard, Engage e Empower

Il nostro brainstorming iniziale sui contenuti che creeremmo per i membri.

A questo punto, è ancora difficile dato che stiamo raccogliendo feedback dalla community. Sappiamo che includerà cose come:

  • interviste periodiche agli esperti tramite video, AMA, chiamate
  • una sorta di strumenti di responsabilità in cui i membri possono condividere gli obiettivi e la comunità li aiuta a raggiungere tali obiettivi / a renderli responsabili
  • un hub di risorse con modelli CMX, framework, ricerca, contenuti, ecc

Otterremo maggiori definizioni al riguardo nelle prossime due settimane e condivideremo ciò che scopriremo in un post sulla pianificazione dei contenuti.

6. Misura

Qui è dove si mappano le metriche che verranno monitorate. Alla CMX, insegniamo alle aziende a suddividere le loro misurazioni in tre secchi:

  • contenuto e programmazione
  • l'impegno della comunità
  • impatto sul business

A questo punto, non sappiamo esattamente quali saranno i contenuti e la programmazione, quindi non possiamo ancora definire le metriche. Le metriche che ci impegniamo sono:

Prelancio: ricevi 500 e-mail registrate prima dell'apertura delle applicazioni

Postlaunch:

  • A bordo 250 membri entro la fine dell'anno
  • Assicurati che ogni domanda nella comunità abbia almeno 3 risposte entro 24 ore
  • Metrica di successo dei membri (sarà definita in base a ciò che i membri definiscono successo dalla loro appartenenza) - al momento, crediamo che queste cose saranno: crescita della comunità, crescita della carriera e ROI della comunità. Dovremo convalidare.
  • Nel tempo, considereremo la zangolatura come una grande metrica, poiché la conservazione è CRITICA per tutte le aziende associate

7. Squadra

Qui è dove si definisce chi sarà responsabile della comunità. Abbiamo diviso le responsabilità tra me, il nostro COO Carrie Jones e il nostro coordinatore della serie, Katie McCauley. Erica McGillivray, la nostra organizzatrice del Summit CMX riceve un pass poiché la nostra grande conferenza annuale si terrà tra un mese (dovresti venire).

Possiedo la strategia di mercato. Carrie e Katie puntano sulla ricerca e sul prodotto.

Una volta avviata la community, definiremo i ruoli da concentrare sulle uniche due cose che contano:

  1. Curare membri fantastici
  2. Rendere i nostri membri di successo AF

Svilupperemo anche il team una volta che il programma sarà in esecuzione e inizieremo ad espandere la nostra programmazione.

8. Comunicazioni

Qui è dove si definiscono quali informazioni / dati sono necessari ai diversi membri del team e come verranno comunicati. Questo copre anche il modo in cui comunichi le modifiche alla tua comunità.

Il nostro team è a portata di mano, quindi controlliamo le nostre metriche ogni singolo giorno e stiamo comunicando con i nostri membri fondatori ogni giorno, raccogliendo i loro feedback e condividendo i nostri progressi.

I dati che stiamo esaminando ora sono le iscrizioni via email:

Tracker giornaliero delle iscrizioni via email

Pubblico questi risultati nel gioco del nostro team e tutti noi lavoriamo per guidare le email.

Quando avvieremo le applicazioni, questo sarà il nostro punto dati su cui riferire.

Quando avvieremo l'iscrizione, riferiremo sulle vendite e sul coinvolgimento della comunità.

Come ho già detto, dovevamo anche mappare come comunicare questo cambiamento alla nostra comunità. Tutta questa iniziativa è un grande cambiamento per la nostra comunità. Abbiamo trascorso molto tempo a parlare prima con i nostri membri e sostenitori. Quindi abbiamo pubblicato nel gruppo il turno. E finalmente l'abbiamo condiviso su Medium.

Il nostro primo annuncio alla comunità dopo aver parlato con molti membri individualmente.

È così che raccomando di apportare modifiche alla tua comunità e azienda. Inizia in piccolo e personale e rendi il cambiamento più pubblico nel tempo. Ottieni prima l'acquisto del core.

9. Bilancio

La parte divertente in cui puoi capire qual è il tuo budget per la tua comunità. Stiamo programmando di mantenere la prima versione di questo programma davvero snella, sfruttando gli strumenti che già paghiamo come Zoom per le chiamate, DropBox per la condivisione dei file e uno di quegli strumenti gratuiti per la comunità. La spesa maggiore è il nostro tempo. Tre membri del personale a tempo pieno per questo progetto non saranno economici, quindi abbiamo un senso di urgenza per mettere in funzione questo programma e aumenteremo i nostri investimenti nel programma nel tempo.

Quindi il gioco è fatto ... questo è il piano che abbiamo messo insieme per far decollare questa comunità. Ora si tratta di testare costantemente i nostri presupposti attraverso la ricerca e di lanciare la cosa per vedere come i membri rispondono.

Nelle prossime due settimane condivideremo molto di più e approfondiremo tutti gli argomenti discussi qui. Ti terremo aggiornato con ciò che stiamo imparando COME lo stiamo imparando.

Per ulteriori lezioni sulla costruzione della comunità, visitare CMX.